Mon paiement est refusé, que dois-je faire ?

[Service Clients]

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Pour deux raisons principales :

• soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date qui sont indiqués sur votre carte bancaire.

• soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d’un plafond de paiement dit “glissant”. C’est à dire que, pendant 30 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d’une certaine somme indiquée par votre banque. A ce moment là, pour que votre paiement soit accepté, vous avez plusieurs choix :

> attendre que votre plafond vous permette de nouveau d’effectuer votre paiement
> contacter votre banque pour qu’elle augmente provisoirement le plafond de votre carte
> régler avec une autre carte, par virement bancaire ou encore par chèque.

Si votre paiement a échoué lors de votre commande en ligne

Notre site vous indique que la carte utilisée a été rejetée. Vous avez la possibilité de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d’achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

Vous ne parvenez pas à valider votre commande, le paiement échoue et vous ne savez pas pourquoi

Nous vous invitons à nous contacter soit par e.mail, soit par téléphone au (00 33) (0)3 88 07 23 92 (appel non surtaxé).

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